Terms of trade

1. Anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser gælder for alle tilbud, ordrer og aftaler mellem daluje v/ Daniel Lukoschewitz Jensen, CVR 41336676 (“daluje”), og kunden, medmindre andet er aftalt skriftligt. De gælder for fysiske produkter (print, stande, displays, flag og andre systemer), digitale ydelser (hjemmesider, AI-løsninger, programmering) samt drift og rådgivning.

daluje handler som hovedregel med erhvervskunder. Er kunden forbruger, gælder ufravigelige forbrugerbeskyttende regler forud for disse betingelser; hvor det gør en forskel, er det anført i det enkelte punkt.

Formidler daluje produkter fra en partner, og afgiver partneren selv tilbuddet og fakturerer, indgås aftalen med partneren, og partnerens betingelser gælder. Disse betingelser gælder, når daluje afgiver tilbuddet og fakturerer.

2. Aftaleindgåelse

Tilbud fra daluje er gældende i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet er anført på tilbuddet.

En aftale er indgået, når kunden skriftligt accepterer tilbuddet, eller når daluje bekræfter kundens ordre. Specialproduktion sættes først i gang, når kunden har godkendt korrektur og trykfil.

Ændringer og tillæg til en aftale skal aftales skriftligt.

3. Priser og betaling

Alle priser er ekskl. moms, levering, miljø-, håndterings-, pakke- og transportomkostninger, medmindre andet er anført. Over for forbrugere oplyses priser inkl. moms.

Betalingsbetingelser er netto 8 dage fra fakturadato. Nye kunder betaler forud på de første tre ordrer. Forbrugere betaler altid forud. Betalingsvilkår for agenturer aftales individuelt.

Ordrer over 20.000 kr. ekskl. moms faktureres med 50 % forud ved ordrebekræftelse uanset kundetype; restbeløbet forfalder efter de almindelige betingelser.

Ved forsinket betaling påløber morarente efter renteloven samt rykkergebyr og kompensationsbeløb efter lovens regler. Leverede varer forbliver dalujes ejendom, indtil fuld betaling er sket.

4. Levering og risikoovergang

Levering sker til den adresse, kunden har oplyst, medmindre afhentning er aftalt. Leveringsomkostninger faktureres særskilt.

For erhvervskunder overgår risikoen for varen, når den overgives til fragtføreren. For forbrugere overgår risikoen, når varen er modtaget.

Digitale ydelser anses for leveret, når de er overdraget til kunden eller sat i drift på den aftalte adresse.

5. Produktions- og leveringstid

Produktions- og leveringstid oplyses ved bestilling. Tiden regnes fra det tidspunkt, hvor daluje har modtaget alt nødvendigt materiale og alle godkendelser fra kunden; forsinkes disse, forlænges leveringstiden tilsvarende.

Bestiller kunden for sent i forhold til sin egen deadline, er det kundens forhold. daluje kan ikke holdes ansvarlig for, at en leverance ikke når frem til en dato, der ligger inden for den oplyste produktions- og leveringstid.

6. Fortrydelsesret

Fortrydelsesret gælder kun, hvor loven kræver det: forbrugere, der handler ved fjernsalg, har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Der er ingen fortrydelsesret for erhvervskunder.

Der er ingen fortrydelsesret ved specialproduktion fremstillet efter kundens anvisninger eller med et tydeligt personligt præg. Tryk og design er specialproduktion. Fortrydelsesretten bortfalder desuden for digitale ydelser, hvis levering er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke.

7. Trykfiler og datatjek

Leverer kunden selv trykfil uden at have bestilt og betalt for datatjek, bærer kunden ansvaret for fejl i filen: opløsning, farverum, beskæring, fonte og overprint. daluje trykker filen, som den er modtaget.

Er datatjek bestilt, betalt og udført, hæfter daluje for fejl i filen, som datatjekket burde have afsløret, men som blev overset. Datatjek dækker det, der kan ses i filen — ikke trykprocessen.

Produktionsfejl hæfter daluje for over for kunden uanset om datatjek er udført. dalujes leverandør hæfter over for daluje.

8. Reklamation

Synlige fejl og transportskader skal reklameres ved modtagelse og udpakning, uden ugrundet ophold og med fotodokumentation. Transportskader skal desuden noteres over for fragtføreren ved modtagelsen, hvor det er muligt.

Skjulte mangler kan reklameres i ét år fra levering, medmindre produktbladet for det pågældende produkt angiver andet. Produktbladet går forud — også hvor det giver en længere frist.

Producentgarantier gælder ved siden af disse betingelser og forkortes ikke af dem.

For forbrugere gælder købelovens reklamationsret på to år uanset ovenstående.

9. Ansvar

Kan en fejl udbedres, eller varen ombyttes i tide, gør daluje det, og kunden har intet yderligere krav. “I tide” betyder inden for en frist, der er rimelig i forhold til det aftalte formål og den oplyste produktions- og leveringstid.

Kan fejlen ikke udbedres eller varen ikke ombyttes i tide, er dalujes samlede ansvar begrænset til fakturabeløbet for den pågældende ordre.

daluje hæfter aldrig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt omsætning, mistet fortjeneste og tab af goodwill.

Begrænsningerne gælder ikke, hvor de ikke kan fraviges ved lov, herunder ved forsæt eller grov uagtsomhed og over for forbrugere i det omfang ufravigelige regler gælder.

10. Produktansvar

daluje er ansvarlig for produktskader efter produktansvarslovens ufravigelige regler. Herudover er daluje over for erhvervskunder ikke ansvarlig for skade på fast ejendom eller løsøre, og ikke for indirekte tab, jf. punkt 9.

Kunden skal holde daluje skadesløs i det omfang, daluje pålægges ansvar over for tredjemand for skade, som daluje efter dette punkt ikke er ansvarlig for over for kunden.

11. Aflysning af træning og rådgivning

Træning, workshops og konsulentarbejde, der aflyses mindre end 48 timer før den aftalte dag uden at en ny dato er aftalt, faktureres med 50 % af det aftalte beløb.

Aftalte udlæg, der ikke kan afbestilles, faktureres fuldt ud.

12. Rettigheder til digitale ydelser

Udgangspunktet for alle digitale ydelser er driftsmodellen: daluje hoster og administrerer løsningen, kildekoden tilhører daluje, og kunden har brugsret til løsningen, så længe aftalen løber. Det gælder, medmindre andet er aftalt skriftligt ved aftalens indgåelse.

Kundens indhold og data er altid kundens og kan altid eksporteres i et gængs format. Systemet, indholdet ligger i, er ikke kundens.

Ønsker kunden at flytte løsningen til egen drift, kan koden købes fri efter særskilt aftale. Fuldt ejerskab fra start kan aftales mod særskilt betaling.

Opsigelsesvarsel for hosting og drift fremgår af den underskrevne aftale, da det afhænger af platform og dalujes egne bindinger. Står der intet, er varslet løbende måned plus tre måneder.

Tredjepartskomponenter og licenser (fx hosting, skrifttyper, API-adgang) er omfattet af deres egne vilkår.

13. Ophør af drift — fra opsigelse til sletning

Når en driftsaftale ophører, sker det i denne rækkefølge:

1. Kunden opsiger aftalen. Ved opsigelsen leverer daluje et komplet datatræk af kundens eget indhold og data — uden at kunden skal bede om det. Kunden har sine data i hånden fra første dag og bruger opsigelsesperioden på at flytte, ikke på at hente.
2. Senest en måned før den eksisterende aftale udløber, vælger kunden mellem tre muligheder: frikøb af løsningen efter særskilt aftale; forlængelse af driften i op til tre måneder mod den hidtidige månedlige driftspris plus 25 %; eller nedlukning ved opsigelsens udløb. Vælger kunden intet inden fristen, lukkes løsningen ned ved opsigelsens udløb.
3. Løsningen lukkes ned ved udløb af aftalen eller af forlængelsen.
4. Kundens data slettes fra dalujes platforme en måned efter, at løsningen er lukket ned, og sidste afregning er sket.
5. Kunden kan efter særskilt aftale og for egen regning få sine data opbevaret længere end en måned. Opbevaring sker efter dalujes privatlivspolitik og er en mulighed, kunden vælger til — ikke en stående forpligtelse for daluje.

14. Persondata

dalujes behandling af personoplysninger er beskrevet i privatlivspolitikken på daluje.com/privacy.

Behandler daluje personoplysninger på kundens vegne som led i drift af en løsning, indgås en databehandleraftale, som udgør en del af aftalegrundlaget.

15. Lovvalg og værneting

Aftaler mellem daluje og kunden er underlagt dansk ret. Den internationale købelov (CISG) finder ikke anvendelse.

Tvister afgøres ved Retten i Aarhus som værneting. For forbrugere gælder retsplejelovens regler om værneting.